常見問題
常見問題 FAQ｜網店購物
以下整理 Red Tide Mall 網店購物常見問題，包括下單、付款、配送、收貨、退換貨、優惠及商品資料。客人下單前可先閱讀，減少溝通時間及避免誤會。
一、訂單問題
選擇所需商品後加入購物車，確認商品、數量、送貨方式及聯絡資料，再完成結帳程序即可。如對商品或配送安排有疑問，建議下單前先透過 WhatsApp 查詢。
請於下單後 48 小時內完成付款，以便我們安排處理訂單及預留商品。逾期未付款的訂單有可能被取消，而不作另行通知。
請先檢查垃圾郵件、推廣郵件或電郵地址是否正確。如仍未收到，可透過 WhatsApp 提供姓名、電話或訂單資料，我們會協助查詢。
如訂單尚未處理或出貨，可聯絡我們查詢是否可修改商品、數量、送貨方式或收貨資料。若訂單已安排出貨，一般不能再作修改。
如訂單尚未安排出貨，可聯絡我們查詢是否可以取消。若商品已安排出貨、特別預留、訂購或需特別安排，一般不能取消。
如出現缺貨、供應商延誤或庫存更新時間差，我們會主動聯絡客人，按情況安排更換商品、等待補貨、部分出貨或其他合適處理方式。
二、付款問題
我們一般接受銀行轉帳、FPS 轉數快、PayMe 等付款方式。最新付款資料請以網站付款頁面或客服提供的資料為準。
目前網店訂單一般不提供貨到付款服務。客人需先完成付款，我們確認後才會安排備貨及出貨。
建議保留付款紀錄或截圖，以便核對。如付款人姓名與訂單姓名不同，請主動透過 WhatsApp 通知我們。
付款後系統或人手核對可能需要時間處理。如付款後一段時間仍未更新，請將付款紀錄及訂單編號透過 WhatsApp 發送給我們查詢。
請於付款後提供付款人姓名、付款時間、金額及訂單編號，方便我們核對。未能核對付款資料可能會延遲處理訂單。
如有需要，可於下單時備註或聯絡客服查詢。我們可按實際情況提供電子收據或相關購買紀錄。
三、配送問題
我們會盡力盡快安排出貨，一般現貨商品於確認訂單後 1–5 個工作天內寄出。
- 大型促銷或公眾假期期間可能需較長處理時間
- 如遇供應商延誤、缺貨或天氣影響，出貨時間可能調整
香港本地配送運費一般會按送貨方式及訂單內容計算。若網站或活動頁面有滿額免運安排，請以結帳頁面顯示為準。
不同活動可能有不同免運條件。部分商品或優惠活動可能不適用於指定配送方式、偏遠地區、大型商品或特殊商品，實際以結帳頁面及活動條款為準。
可於訂單備註提出，我們會盡量配合，但實際派送時間需視乎物流公司安排，未能保證一定可於指定日期或時間送達。
如配送方式提供追蹤資料，我們會透過 WhatsApp、電郵或相關方式通知客人。物流狀態及派送時間以物流公司系統為準。
因客戶提供錯誤地址、電話無法聯絡或無人收件而導致重新配送，需由客戶承擔額外配送費及相關費用。請下單前確認收貨資料正確。
如香港天文台發出八號或以上熱帶氣旋警告信號、黑色暴雨警告，或其他影響安全的天氣情況，配送服務將會延期，並於情況恢復正常後重新安排。
四、門市自取
如網站提供門市自取選項，客人可於結帳時選擇。建議收到可取貨通知後再到店，以免商品尚未準備完成。
自取訂單一般會按訂單及付款情況保留一段合理時間。如未能於指定時間內取貨，請盡早聯絡我們協調。
一般可以。代取人請提供訂單編號、訂購人姓名或相關確認資料，以便我們核對。
五、收貨注意事項
收貨時請即時檢查包裝是否完整、商品數量是否正確、商品是否有明顯損壞或錯漏。如有問題，請盡快拍照並聯絡我們。
請於收貨後 24 小時內聯絡我們，並提供訂單編號、商品照片及外包裝照片。超過時限後提出，可能無法安排更換或跟進。
請於收貨後 24 小時內透過 WhatsApp 聯絡我們，並提供訂單資料、收到的商品照片及包裝照片。我們會盡快核對及跟進。
如外包裝有明顯破損，建議收貨時即時拍照留存。如懷疑商品受損，請保留所有包裝及商品，並盡快聯絡我們。
六、退換貨安排
除錯發、缺漏、運輸損壞或其他經確認的特殊情況外，一般商品不接受退換。退換安排需視乎商品狀態、回報時間及實際情況而定。
基於食品安全、寵物用品衛生及商品完整性考慮，已開封、已使用、包裝不完整或影響二次銷售的商品，一般不接受退換。
如經確認需要退款，我們會按實際付款方式、訂單情況及雙方確認安排處理。退款所需時間會因付款方式或銀行處理時間而有所不同。
如屬本店錯發或經確認的商品問題，我們會按情況處理相關配送安排。如因客戶個人原因提出退換，相關運費一般由客戶承擔。
七、商品問題
網站大部分商品以現貨為主，但庫存可能因同步時間、門市銷售或供應商情況而變動。如商品缺貨，我們會主動聯絡客人。
商品圖片只供參考。品牌可能因包裝更新、批次不同、拍攝光線或顯示器色差而出現差異，一切以實物為準。
可以。如對食品、零食或營養補充品的到期日有要求，建議下單前先聯絡我們查詢。
請依照商品包裝說明保存。一般食品及零食建議放於陰涼乾燥地方，避免陽光直射及潮濕環境；開封後請妥善密封並盡快使用。
如不確定商品是否適合寵物品種、年齡、健康狀況或飲食需要，建議先諮詢獸醫或聯絡我們查詢商品資料。
八、優惠及活動
如活動設有優惠碼，請於結帳時在指定欄位輸入並套用。優惠是否成功使用，請以結帳頁面顯示的金額為準。
除非活動特別列明，優惠碼、折扣、免運、贈品或其他優惠一般不可同時使用。最終優惠安排以活動條款及結帳頁面為準。
贈品數量有限，送完即止。贈品款式、口味或顏色如沒有特別說明，可能會隨機安排，恕未能保證指定款式。
九、帳戶及聯絡
網站實際結帳安排會按系統設定而定。註冊帳戶可方便日後查看訂單紀錄及加快再次購物流程。
可於登入頁面使用忘記密碼功能重設。如未能成功重設，可聯絡客服協助查詢。
如 FAQ 未能解答您的疑問，歡迎透過 WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegram 或網站聯絡方式與我們查詢。急件建議使用 WhatsApp 聯絡。